Inseguros con Genesis

No hay nadie al otro lado

2007-04-24T08:22:00.000-07:00

Día tras día pasa lo mismo.
Llamando al teléfono de atención al cliente de Genesis Hogar (902 35 15 55).
La respuesta no existe.
Ha llamado al teléfono de asistencia de Genesis, en breves momentos le atenderenmos.
Así un par de veces,
Hasta que por fin te dice "todos nuestros agentes están ocupados, en breves momentos le atenderemos".
Al cabo de un minuto salta a otra línea y te dicen que todos nuestros agentes están ocupados, vuevla a llamar más tarde. Y te cortan.

La frustación es absoluta.

¿Hay alguien al otro lado?

2007-04-20T14:04:00.000-07:00

Después de que mis vecinos me dijeran que no habían tenido ningún tipo de noticias de Génesis empezaron mis problemas.
Después de hablar con Génesis, cosa que en su momento (Noviembre 2006) era todavía posible aunque difícil, me aseguraron que habían mandado cartas a los dos vecinos con las cantidades con las que se les iba a indemnizar. Las direcciones que Génesis tenía de mis vecinos eran correctas, sin embargo ellos no recibieron nada.
Me dijeron que inmediatamente mandarían una segunda notificación.
Por supuesto esta segunda notificación de Génesis Hogar nunca se llegó a recibir. Sospechoso ¿no?

Después de esperar un mes más, un margen que consideraba prudencial. Volví a intentar comunicarme con ellos.
Posiblemente estábamos ya en 2007. A partir de este momento empezó el calvario.

Al llamar al teléfono al que tenía que dirigirme después de un par de minutos de música el sistema te decía que llamaras más tarde.
Y así sucesivamente.
Era igual a que hora del día llamases. Siempre se tenía el mismo resultado. Desde las 9:00 de la mañana a las 18:00 de la tarde. Resultado idéntico.
Creo que me hubiese sido más rentable indemnizar a mis vecinos, pero ya era cuestión de orgullo personal.

Esto no fue cuestión de un par de días. El resultado ha sido idéntico durante más de un par de meses. No solo por teléfono. También por fax y mail el resultado ha sido similar. Pero no sufráis os daré más detalles.

Mañana más: Los empleados se avergüenzan de su compañía. El sistema informático inexistente, y mucho más.
Si te ha pasado algo parecido cuéntamelo.
Si eres empleado de Génesis puedes dejar tu opinión de forma anónima.

Los problemas comienzan

2007-04-19T01:48:00.000-07:00

En Agosto de 2006 debido a unas fuertes lluvias entró agua en mi piso desde la terraza y dos vecinos del piso de abajo tuvieron humedades en los techos.
Abrí un expediente.

Inicialmente Génesis hogar no aceptaba abrir un expediente debido a que el seguro no cubría las aguas por lluvias. Después de llamar 5 ó 6 veces una chica me dijo que si podía demostrar que las lluvias eran excepcionales (creo que una intensidad de 40 l/m2 o más en menos de una hora se considera lluvia excepcional) entonces estaba cubierto.

Curiosamente la portada del periódico Diario Montañés del día siguiente de las lluvias dejaba claro que se trataba de unas lluvias excepcionales, pues incluso comentaban la cantidad de agua caída en media hora).

Finalmente un perito vino a ver los daños tanto de mi vivienda como la de los dos vecinos. Nos comentó que pediría que nos indemnizaran, en vez de reparar.
Pensé que todo iba a ir solo sin necesidad de más llamadas. De hecho a mi me indemnizaron al cabo de un par de meses. Pero mi sorpresa llegó cuando 3 ó 4 meses después pregunté a los vecinos. Ellos me dijeron que no habían tenido más noticias sobre el tema.

Aquí empieza lo divertido. No os lo perdáis.

Primera conclusión:
- Si crees que tienes razón insiste. Posiblemente encontrarás a alguien al otro lado que te diga lo contrario de lo que te acaban de decir y que te ayude.

El porqué de mi blog. Enrique Dans me dio la solución.

2007-04-18T10:38:00.000-07:00

Seguramente os preguntareis el porqué de mi blog.
Fácilmente adivinaréis que mis historia de amor con Génesis hogar no fue como yo esperaba.
Hace tiempo que quería hacer algo al respecto y la solución me la dio Enrique Dans y sus Blogs.

El viernes pasado precisamente en el nuevo y fabuloso distrito C de Telefónica, Enrique nos dio una charla sobre web 2.0 y en particular sobre los blogs.

Por cierto, un fenómeno el Enrique. La charla muy interesante. La pena, no haber tenido más tiempo para charlar con él.

Hasta me estoy pensando hacer un master en el IE, especialmente si tienen un master en blogs y demás stuff.

Lo dicho, mañana más, que esto promete.

La historia comenzó hace mucho, mucho tiempo.

2007-04-18T09:44:00.000-07:00

Génesis-hogar fue mi compañía de seguros durante muchos años. Nunca tuve problema con ellos. Al contrario creo que en mi tenían un buen embajador.

Durante los primeros años todo fue muy bonito. Cuando les necesité respondieron bien. Todo hay que decirlo, solo un par de veces en 6 años tuve algún incidente, o sea que tampoco se podían quejar.

Mañana más.

Genesis Hogar
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